Il vostro ordine passa attraverso le seguenti fasi con il nostro rispettivo fornitore di servizi di spedizione

Confermeremo il vostro ordine via e-mail subito dopo il processo di pagamento. Se si utilizza il metodo di pagamento “Sofortüberweisung ”, la ricezione del pagamento richiede alcuni giorni e i tempi di consegna si allungano di conseguenza.

Il vostro ordine verrà trasferito al software del nostro centro di spedizione. Il software controlla anche se tutti i dati sono stati inseriti correttamente. In caso di anomalie, il nostro team vi contatterà per correggere i dati insieme a voi: di solito si tratta di numeri civici mancanti o indirizzi Packstation incompleti.

I prodotti vengono ritirati e imballati dai nostri dipendenti.

Non appena l'etichetta con l'indirizzo viene stampata, i dati dell'ordine vengono trasferiti al fornitore del servizio di spedizione. Ora il vostro pacco è in attesa di essere ritirato dal nostro fornitore di servizi di spedizione. Nel monitoraggio della spedizione sono presenti i seguenti stati.

 

Stato aperto

I dati della spedizione sono attesi a breve

Il fornitore del servizio di spedizione non dispone ancora di informazioni sul vostro ordine. Avete già ricevuto un numero di spedizione via e-mail, ma nessuna informazione sulla spedizione è stata ancora inviata al fornitore del servizio di spedizione. In alcuni casi, il fornitore di servizi di spedizione può impiegare fino a 24 ore per ricevere i dati.

 

Annuncio elettronico

Non appena la spedizione è stata elaborata da noi, riceverete ulteriori informazioni.

Nella maggior parte dei casi, questo stato viene visualizzato per primo nella tracciabilità della spedizione. Significa che abbiamo etichettato la spedizione con un'etichetta di spedizione e un numero di spedizione e che abbiamo trasmesso i dati di spedizione per via elettronica al fornitore di servizi di spedizione. Da questo momento in poi, vi invitiamo a monitorare il tracking della spedizione. Il pacco arriverà nei prossimi giorni.

 

Il pacco è stato elaborato dal fornitore di servizi di spedizione e viene preparato per il trasporto nella regione del destinatario.

Il fornitore del servizio di spedizione ha ritirato il vostro pacco, che è arrivato al centro pacchi della nostra regione e viene preparato per il trasporto verso la regione del destinatario.

Questo stato può rimanere invariato per diverse ore o giorni. Il prossimo stato visibile è l'arrivo della spedizione al centro pacchi di destinazione. Il vostro ordine è quindi costantemente in movimento, anche se lo stato non cambia.

 

Il pacco è arrivato nella regione del destinatario e sarà trasportato alla base di consegna nella fase successiva.

L'ordine è arrivato al centro pacchi nella regione del destinatario e viene automaticamente trasportato alla base di consegna responsabile dell'indirizzo del destinatario.

Alla base di consegna, la spedizione viene smistata per distretto di consegna e preparata per essere caricata sul veicolo di consegna.

Se questo stato viene visualizzato più volte, probabilmente l'ordine ha dovuto essere rielaborato manualmente.

Si prega di monitorare il tracking della spedizione. Potrebbe esserci un ritardo di 1-2 giorni.

 

Il pacco è stato caricato sul veicolo di consegna

Il pacco è stato caricato sul veicolo dall'autista dopo lo smistamento alla base di consegna. Di solito il pacco viene consegnato il giorno stesso.

Se questo stato viene visualizzato più volte nel monitoraggio della spedizione, l'autista non è riuscito a completare il giro a causa di un'interruzione operativa, come una chiusura stradale, un incidente o altri eventi imprevedibili.

In questo caso, potrebbe verificarsi un ritardo di 1-2 giorni.

Si prega di comprendere che non è possibile contattare direttamente il nostro fornitore di servizi di spedizione o accelerare la spedizione tramite il servizio clienti.

 

Il pacco è stato consegnato con successo

Il pacco è stato consegnato. Potete vedere chi ha accettato la spedizione nella pagina dei risultati del fornitore di servizi di spedizione:

• Destinatario originale (destinatario originario)
• Membri della famiglia
• Dipendenti
• vicino di casa
• Altra persona
• Cassetta delle lettere (se l'oggetto entra nella cassetta delle lettere)

 

Per visualizzare il nome del destinatario, è necessario inserire il codice postale per la maggior parte dei fornitori di servizi di spedizione. Se il pacco è stato consegnato a un vicino e non lo conoscete o non riuscite a trovarlo, abbiate pazienza se vi contatterà. Se non vi hanno contattato dopo due giorni, contattate il Servizio clienti ESN.

 

Il pacco verrà portato in una filiale per il ritiro

Oltre alla notifica, per il ritiro sono necessari un documento d'identità e, se necessario, un'autorizzazione.

Se il fattorino non vi trova a casa e nessun familiare o vicino può accettare la spedizione, questa verrà consegnata presso un ufficio postale o un negozio di pacchi nelle vicinanze. Il pacco può essere ritirato lì per 7 giorni lavorativi prima di essere rispedito a noi.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi.

Se non potete ritirare personalmente il pacco entro il periodo di giacenza di 7 giorni lavorativi, avete la possibilità di autorizzare una terza persona a farlo: A tal fine, vi preghiamo di compilare integralmente il modulo fornito dal fornitore del servizio di spedizione, di stamparlo, di firmarlo e di consegnarlo alla persona che deve ritirare il pacco.

La persona avrà bisogno dell'autorizzazione con la vostra firma, della scheda di notifica e di una copia del vostro documento d'identità ufficiale con foto per ritirare il pacco.

Nota importante: in casi eccezionali, il corriere potrebbe non essere in grado di consegnare la spedizione presso la filiale precedentemente indicata sulla cartolina di notifica. Il luogo di consegna effettivo (ad es. ufficio postale, negozio di pacchi, Packstation) è indicato nella tracciabilità della spedizione.

Se le informazioni contenute nel tracciato della spedizione corrispondono a quelle riportate sulla cartolina di avviso, è possibile che vi siate recati in filiale troppo presto e che la spedizione non sia ancora stata smistata.

Si prega di ricontrollare l'ora riportata sulla cartolina di avviso.

 

Purtroppo non è stato possibile consegnare il pacco oggi. Proveremo il giorno lavorativo successivo

In rari casi, il personale addetto al recapito non è in grado di consegnare la spedizione.

I motivi possono essere, ad esempio

Consegna al di fuori dell'orario di lavoro,

• spedizione in contrassegno che non può essere consegnata o
• annullamento del giro di consegne per malattia o superamento dell'orario di lavoro.

Ma non c'è da preoccuparsi. Il fornitore del servizio di spedizione riproverà il giorno lavorativo successivo.

 

La spedizione è stata elaborata presso il centro pacchi

La spedizione si trova presso il centro pacchi di origine o di destinazione e non è stato possibile inoltrarla direttamente. Di seguito sono riportati i possibili motivi:

• La spedizione ha dovuto essere scansionata nuovamente a causa di un errore di smistamento.
• La spedizione non ha potuto essere inoltrata direttamente a causa di un volume elevato di spedizioni.

 

La spedizione è stata rielaborata manualmente nel centro pacchi.

La maggior parte delle spedizioni viene smistata ed elaborata in modo completamente automatico nei centri pacchi. Se il sistema di smistamento non è in grado di leggere o assegnare le informazioni richieste, la spedizione corrispondente viene smistata per la post-elaborazione manuale.

Le ragioni della post-elaborazione manuale sono diverse. Di seguito sono riportati alcuni possibili motivi per cui la consegna della spedizione può essere ritardata:

• L'indirizzo della spedizione è errato o incompleto (ad esempio, un errore nel codice postale o un numero civico mancante).
• L'etichetta di spedizione si è staccata dalla spedizione.
• L'imballaggio della spedizione si è aperto durante il trasporto o è stato leggermente danneggiato all'esterno e deve essere reimballato.

 

Il pacco non è stato ritirato e viene restituito.

Se il fattorino non vi trova a casa e nessun familiare o vicino può accettare il pacco, questo verrà consegnato presso un ufficio postale, un negozio di pacchi o una Packstation nelle vicinanze.

Il pacco può essere ritirato lì per 7 giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi.

Se il pacco non viene ritirato entro i 7 giorni, verrà restituito al mittente. Il periodo di ritiro inizia un giorno lavorativo dopo il tentativo di consegna.

 

Un luogo di consegna o un vicino di casa è stato contrassegnato come opzione di ricezione per questa spedizione.

Il fornitore di servizi di spedizione ha ricevuto un ordine di deposito della spedizione in un luogo di deposito o di consegna a un determinato vicino.

Questo può essere memorizzato nel conto cliente del fornitore di servizi di spedizione come preferenza di ricezione permanente o prenotato specificamente per questa spedizione.

 

Luogo di deposito/vicino non consentito

Al momento della consegna, il corriere verifica se la spedizione può essere lasciata in sicurezza nel luogo di consegna o presso un vicino selezionato.

I criteri per il luogo di consegna sono i seguenti:

• nella proprietà del destinatario
• Protetto dalle intemperie
• Non visibile a terzi
• liberamente accessibile per il consegnatore

Questi requisiti si applicano ai vicini:

• Nelle immediate vicinanze
• Deve essere presente

Se questi criteri non sono soddisfatti, la spedizione sarà consegnata a un altro vicino o portata in una filiale / Packstation, dove la spedizione potrà essere ritirata.

 

Nota

Se il pacco è già arrivato secondo il tracking della spedizione ma non vi è ancora arrivato, controllate il tracking della spedizione e se è stato consegnato a un vicino o a una filiale.

In caso contrario, e se lo stato della spedizione non è cambiato per 5 giorni, contattate il servizio clienti ESN e noi contatteremo il partner di spedizione per scoprire rapidamente dove si trova il vostro ordine. I partner di spedizione non accettano richieste prima che siano trascorsi i 5 giorni e l'esperienza dimostra che i pacchi continuano a muoversi anche dopo una leggera interruzione nei giorni successivi. Le statistiche dimostrano che quasi nessun pacco viene effettivamente perso. Vi chiediamo quindi di avere pazienza in caso di leggero ritardo - grazie!