Il vostro ordine segue le seguenti fasi nel nostro ESN Shop:

1. Confermeremo l'ordine via e-mail subito dopo il processo di pagamento. Se si utilizza il metodo di pagamento con bonifico bancario istantaneo , la ricezione del pagamento richiede alcuni giorni e i tempi di consegna si allungano di conseguenza.
2. Il vostro ordine verrà trasferito al software del nostro centro di spedizione. Il software controlla anche se tutti i dati sono stati inseriti correttamente. In caso di anomalie, il nostro team vi contatterà per correggere i dati insieme a voi: di solito si tratta di numeri civici mancanti o indirizzi Packstation incompleti.
3. I prodotti vengono ritirati e imballati dai nostri dipendenti.
4. Non appena l'etichetta con l'indirizzo viene stampata, l'ordine è considerato “annunciato” e attende di essere ritirato da uno dei nostri partner di spedizione. Troverete il link di tracciamento anche nel vostro account cliente.
5. Dopo il ritiro, il pacco vi sarà inviato dal nostro partner di spedizione attraverso il percorso più veloce e sarà consegnato a voi, a una filiale o a un partner o vicino desiderato.

Vi terremo sempre aggiornati il più possibile sui tempi di consegna previsti e sullo stato attuale dei vostri ordini. Troverete tutte le informazioni importanti nella panoramica degli ordini e nella vostra casella di posta elettronica.

Non appena il vostro ordine è in arrivo, riceverete una conferma di spedizione con una prima stima della data esatta di arrivo del vostro ordine.

Se il pacco è già arrivato secondo il tracking della spedizione ma non vi è ancora arrivato, controllate il tracking della spedizione e se è stato consegnato a un vicino o a una filiale.

In caso contrario, e se lo stato della spedizione non è cambiato per 5 giorni, contattate il servizio clienti ESN e noi contatteremo il partner di spedizione per scoprire rapidamente dove si trova il vostro ordine. I partner di spedizione non accettano richieste prima che siano trascorsi i 5 giorni e l'esperienza dimostra che i pacchi continuano a muoversi anche dopo una leggera interruzione nei giorni successivi. Le statistiche dimostrano che quasi nessun pacco viene effettivamente perso. Vi chiediamo quindi di avere pazienza in caso di leggero ritardo - grazie!