Twoje zamówienie przechodzi przez następujące etapy u naszego odpowiedniego dostawcy usług spedycyjnych

Natychmiast po dokonaniu płatności potwierdzimy zamówienie e-mailem. Należy pamiętać, że otrzymanie płatności zajmuje kilka dni , jeśli korzystasz z metody płatności „Sofortüberweisung” , a czas dostawy zostanie odpowiednio wydłużony.

Zamówienie zostanie przesłane do oprogramowania naszego centrum wysyłkowego. Oprogramowanie sprawdza również, czy wszystkie dane zostały wprowadzone poprawnie. Jeśli wystąpią jakiekolwiek nieprawidłowości, nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby wspólnie z Tobą poprawić rekord danych - zwykle dotyczy to brakujących numerów domów lub niekompletnych adresów Packstation.

Produkty są odbierane i pakowane przez naszych pracowników.

Po wydrukowaniu etykiety adresowej dane zamówienia są przekazywane do firmy kurierskiej. Teraz paczka czeka już tylko na odbiór przez naszego dostawcę usług spedycyjnych. W śledzeniu przesyłki można znaleźć następujące różne statusy.

Status otwarty

Wkrótce spodziewamy się danych przesyłki

Dostawca usług spedycyjnych nie ma jeszcze żadnych informacji o Twoim zamówieniu. Otrzymałeś już numer przesyłki pocztą e-mail, ale żadne informacje o przesyłce nie zostały jeszcze wysłane do dostawcy usług spedycyjnych. W niektórych przypadkach otrzymanie danych przez dostawcę usług spedycyjnych może potrwać do 24 godzin.

 

Ogłoszenie drogą elektroniczną

Gdy tylko przesyłka zostanie przez nas przetworzona, otrzymasz dalsze informacje

W większości przypadków status ten jest najpierw wyświetlany w śledzeniu przesyłki. Oznacza to, że oznaczyliśmy przesyłkę etykietą wysyłkową i numerem przesyłki oraz przekazaliśmy dane przesyłki drogą elektroniczną do dostawcy usług spedycyjnych. Od tego momentu należy monitorować śledzenie przesyłki. Przesyłka zostanie dostarczona w ciągu kilku najbliższych dni.

 

Paczka została przetworzona przez dostawcę usług spedycyjnych i jest przygotowywana do dalszego transportu do regionu odbiorcy.

Dostawca usług spedycyjnych odebrał przesyłkę, która dotarła do centrum paczkowego w naszym regionie i jest przygotowywana do transportu do regionu odbiorcy.

Status ten może pozostać niezmieniony przez kilka godzin lub dni. Kolejnym widocznym dla użytkownika statusem jest dotarcie przesyłki do docelowego centrum obsługi paczek. Zamówienie jest zatem w ciągłym ruchu, nawet jeśli status nie ulega zmianie.

 

Przesyłka dotarła do regionu odbiorcy i w następnym kroku zostanie przetransportowana do bazy doręczeń

Zamówienie dotarło do centrum paczkowego w regionie odbiorcy i jest automatycznie transportowane do bazy doręczeń odpowiedzialnej za adres odbiorcy.

W bazie doręczeń przesyłka jest sortowana według rejonu doręczeń i przygotowywana do załadunku na samochód dostawczy.

Jeśli ten status jest wyświetlany kilka razy, zamówienie prawdopodobnie musiało zostać ręcznie przerobione.

Prosimy o monitorowanie śledzenia przesyłki. Opóźnienie może wynieść 1-2 dni.

 

Paczka została załadowana do pojazdu dostawczego

Paczka została załadowana do pojazdu przez kierowcę dostawczego po sortowaniu w bazie dostawczej. Paczka jest zazwyczaj dostarczana tego samego dnia.

Jeśli ten status jest wyświetlany kilka razy w śledzeniu przesyłki, kierowca dostawczy nie był w stanie ukończyć trasy z powodu zakłóceń operacyjnych, takich jak zamknięcie drogi, wypadek lub inne nieprzewidziane zdarzenia.

W takim przypadku opóźnienie może wynieść 1-2 dni.

Należy pamiętać, że nie ma możliwości bezpośredniego skontaktowania się z naszym dostawcą usług spedycyjnych ani przyspieszenia wysyłki za pośrednictwem obsługi klienta.

 

Paczka została pomyślnie dostarczona

Przesyłka została dostarczona. Na stronie wyników dostawcy usług przewozowych można sprawdzić, kto przyjął przesyłkę:

• Pierwotny odbiorca (pierwotnie zamierzony odbiorca)
• Członkowie rodziny
• Pracownicy
• sąsiad
• Inna osoba
• Skrzynka na listy (jeśli przedmiot mieści się w skrzynce na listy)

 

Aby wyświetlić nazwę odbiorcy, w przypadku większości dostawców usług wysyłkowych należy wprowadzić kod pocztowy. Jeśli paczka została dostarczona do sąsiada, którego nie znasz lub nie możesz znaleźć, prosimy o cierpliwość, jeśli się z Tobą skontaktuje. Jeśli nie skontaktuje się z Tobą po dwóch dniach, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta ESN.

 

Paczka zostanie zabrana do oddziału w celu odbioru

Oprócz powiadomienia do odbioru wymagany jest dokument tożsamości i, w razie potrzeby, upoważnienie.

Jeśli doręczyciel nie zastanie Cię w domu, a nikt z rodziny lub sąsiadów nie może odebrać przesyłki, zostanie ona przekazana w pobliskim urzędzie pocztowym lub paczkomacie. Można tam odebrać przesyłkę przez 7 dni roboczych, zanim zostanie ona odesłana do nas.

Dni robocze to dni od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Jeśli nie jesteś w stanie odebrać przesyłki osobiście w ciągu 7 dni roboczych, możesz upoważnić do tego osobę trzecią: W tym celu należy wypełnić w całości formularz dostarczony przez odpowiedniego dostawcę usług przewozowych, wydrukować go, podpisać i przekazać osobie, która ma odebrać przesyłkę.

Osoba ta będzie potrzebować upoważnienia z Twoim podpisem, karty powiadomienia i kopii oficjalnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem, aby odebrać paczkę.

Ważna uwaga: W wyjątkowych przypadkach doręczyciel może nie być w stanie nadać przesyłki w oddziale wskazanym wcześniej na karcie powiadomienia. Rzeczywista lokalizacja nadania (np. poczta, paczkomat, Packstation) jest wskazana w systemie śledzenia przesyłek.

Jeśli informacje w systemie śledzenia przesyłek są zgodne z informacjami na karcie powiadomienia, możliwe, że byłeś w oddziale zbyt wcześnie i przesyłka nie została jeszcze posortowana.

Sprawdź ponownie godzinę na karcie powiadomienia.

 

Niestety nie było możliwe dostarczenie przesyłki w dniu dzisiejszym. Spróbujemy następnego dnia roboczego

W rzadkich przypadkach doręczyciel nie może dostarczyć przesyłki.

Powodami takiej sytuacji mogą być na przykład

Doręczenie poza godzinami pracy,

• przesyłka za pobraniem, której nie można doręczyć lub
• odwołanie trasy dostawy z powodu choroby lub przekroczenia godzin pracy.

Nie ma jednak powodów do obaw. Dostawca usług wysyłkowych spróbuje ponownie następnego dnia roboczego.

 

Przesyłka została przetworzona w centrum paczkowym

Przesyłka znajduje się w centrum paczkowym w miejscu nadania lub przeznaczenia i nie mogła zostać przekazana bezpośrednio. Poniżej znajdują się możliwe przyczyny takiej sytuacji:

• Przesyłka musiała zostać ponownie zeskanowana z powodu błędu sortowania.
• Przesyłka nie mogła zostać przekazana bezpośrednio z powodu dużej liczby przesyłek.

 

Przesyłka została ręcznie przetworzona w centrum paczkowym

Większość przesyłek jest sortowana i przetwarzana w pełni automatycznie w centrach obsługi paczek. Jeśli system sortowania nie może odczytać lub przypisać wymaganych informacji, odpowiednia przesyłka jest sortowana do ręcznego przetwarzania końcowego.

Istnieją różne powody ręcznego przetwarzania końcowego. Poniżej znajduje się kilka możliwych powodów, dla których doręczenie przesyłki może być opóźnione:

• Adres na przesyłce jest nieprawidłowy lub niekompletny (np. spin w kodzie pocztowym lub brakujący numer domu).
• Etykieta wysyłkowa odkleiła się od przesyłki.
• Opakowanie przesyłki otworzyło się podczas transportu lub zostało lekko uszkodzone z zewnątrz i wymaga ponownego zapakowania.

 

Przesyłka nie została odebrana i jest zwracana

Jeśli doręczyciel nie zastanie Cię w domu, a nikt z rodziny lub sąsiadów nie może odebrać przesyłki, zostanie ona przekazana w pobliskim urzędzie pocztowym, paczkomacie lub Packstation.

Można ją tam odebrać w ciągu 7 dni roboczych. Dni robocze to dni od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana w ciągu 7 dni, zostanie zwrócona do nadawcy. Okres odbioru rozpoczyna się jeden dzień roboczy po próbie doręczenia.

 

Miejsce odbioru lub sąsiad został oznaczony jako opcja odbioru tej przesyłki.

Dostawca usług spedycyjnych otrzymał zlecenie zdeponowania przesyłki w lokalizacji depozytowej lub dostarczenia jej do określonego sąsiada.

Może to zostać zapisane na koncie klienta dostawcy usług wysyłkowych jako stałe preferencje odbioru lub zarezerwowane specjalnie dla tej przesyłki.

 

Niedozwolone miejsce odbioru / sąsiad

Podczas dostarczania przesyłki przewoźnik sprawdza, czy można ją bezpiecznie pozostawić w miejscu nadania lub u wybranego sąsiada.

Kryteria dotyczące miejsca nadania są następujące:

• Na posesji odbiorcy
• Chronione przed warunkami atmosferycznymi
• Niewidoczne dla osób trzecich
• Swobodnie dostępne dla dostawcy

 

Wymogi te mają zastosowanie do sąsiadów:

• W bezpośrednim sąsiedztwie
• Muszą być obecni

 

Jeśli te kryteria nie zostaną spełnione, przesyłka zostanie dostarczona do innego sąsiada lub zabrana do oddziału / Packstation, gdzie można ją odebrać.

 

Uwaga

Jeśli przesyłka już dotarła zgodnie ze śledzeniem przesyłki, ale jeszcze do Ciebie nie dotarła, sprawdź śledzenie przesyłki, a także, czy została przekazana sąsiadowi lub oddziałowi.

Jeśli nie, a status wysyłki nie zmienił się przez 5 dni, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta ESN, a my skontaktujemy się z partnerem wysyłkowym, aby szybko dowiedzieć się, gdzie znajduje się Twoje zamówienie. Partnerzy wysyłkowi nie przyjmują żadnych zapytań przed upływem tych 5 dni - a doświadczenie pokazuje, że paczki nadal się przemieszczają nawet po niewielkiej przerwie w kolejnych dniach. Statystyki pokazują, że prawie żadna paczka nie jest zagubiona. Dlatego prosimy o cierpliwość w przypadku niewielkiego opóźnienia - dziękujemy!