Twoje zamówienie przechodzi następujące etapy w naszym sklepie ESN:

1. Natychmiast po dokonaniu płatności potwierdzimy zamówienie e-mailem. Należy pamiętać, że otrzymanie płatności zajmuje kilka dni , jeśli korzystasz z metody natychmiastowego przelewu bankowego , a czas dostawy zostanie odpowiednio wydłużony.
2. Zamówienie zostanie przesłane do oprogramowania naszego centrum wysyłkowego. Oprogramowanie sprawdza również, czy wszystkie dane zostały wprowadzone poprawnie. Jeśli wystąpią jakiekolwiek nieprawidłowości, nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby wspólnie z Tobą poprawić rekord danych - zwykle dotyczy to brakujących numerów domów lub niekompletnych adresów Packstation.
3. Produkty są odbierane i pakowane przez naszych pracowników.
4. Gdy tylko etykieta adresowa zostanie wydrukowana, zamówienie jest uważane za „ogłoszone” i czeka na odbiór przez jednego z naszych partnerów wysyłkowych. Link do śledzenia przesyłki znajduje się również na koncie klienta
5. Po odebraniu paczka zostanie wysłana do Ciebie przez naszego partnera spedycyjnego najszybszą trasą i dostarczona do Ciebie, oddziału, wybranego partnera lub sąsiada.

Zawsze będziemy informować Cię na bieżąco o przewidywanym czasie dostawy i aktualnym statusie Twoich zamówień. Wszystkie ważne informacje można znaleźć w przeglądzie zamówienia oraz w skrzynce odbiorczej poczty e-mail.

Gdy tylko Twoje zamówienie znajdzie się w drodze do Ciebie, otrzymasz potwierdzenie wysyłki ze wstępnym oszacowaniem dokładnego czasu dotarcia zamówienia.

Jeśli przesyłka już dotarła zgodnie ze śledzeniem przesyłki, ale jeszcze do Ciebie nie dotarła, sprawdź śledzenie przesyłki, a także, czy nie została przekazana sąsiadowi lub oddziałowi.

Jeśli nie, a status wysyłki nie zmienił się przez 5 dni, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta ESN, a my skontaktujemy się z partnerem wysyłkowym, aby szybko dowiedzieć się, gdzie znajduje się Twoje zamówienie. Partnerzy wysyłkowi nie przyjmują żadnych zapytań przed upływem tych 5 dni - a doświadczenie pokazuje, że paczki nadal się przemieszczają nawet po niewielkiej przerwie w kolejnych dniach. Statystyki pokazują, że prawie żadna paczka nie jest zagubiona. Dlatego prosimy o cierpliwość w przypadku niewielkiego opóźnienia - dziękujemy!