Su pedido pasa por las siguientes etapas con nuestro respectivo proveedor de servicios de envío

Le confirmaremos su pedido por correo electrónico inmediatamente después del proceso de pago. Tenga en cuenta que la recepción del pago tarda unos días si utiliza el método de pago «Sofortüberweisung » y que el plazo de entrega se prolongará en consecuencia.

Su pedido se transferirá al software de nuestro centro de expedición. El software también comprueba si todos los datos se han introducido correctamente. Si hay alguna anomalía, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para corregir el registro de datos junto con usted - por lo general, se trata de números de casa que faltan o direcciones de Packstation incompletas.

Nuestros empleados recogen y embalan los productos.

En cuanto se imprime la etiqueta con la dirección, los datos de su pedido se transfieren al proveedor de servicios de envío. Ahora su paquete está a la espera de ser recogido por nuestro proveedor de servicios de envío. Puede encontrar los siguientes estados en el seguimiento del envío.

 

Estado abierto

Estamos esperando los datos del envío en breve

El proveedor de servicios de envío aún no dispone de información sobre su pedido. Ya ha recibido un número de envío por correo electrónico, pero aún no se ha enviado ninguna información sobre el envío al proveedor de servicios de envío. En algunos casos, el proveedor de servicios de envío puede tardar hasta 24 horas en recibir los datos.

 

Anunciado electrónicamente

En cuanto hayamos procesado el envío, recibirá más información

En la mayoría de los casos, este estado se muestra en primer lugar en el seguimiento del envío. Significa que hemos etiquetado el envío con una etiqueta de envío y un número de envío y que hemos transmitido los datos del envío electrónicamente al proveedor de servicios de envío. A partir de este momento, controle el seguimiento del envío. Su paquete llegará en los próximos días.

 

El proveedor de servicios de envío ha procesado el paquete y lo está preparando para su transporte a la región del destinatario.

El proveedor de servicios de envío ha recogido su paquete, que ha llegado al centro de paquetería de nuestra región y se está preparando para su transporte a la región del destinatario.

Este estado puede permanecer sin cambios durante varias horas o días. El siguiente estado visible para usted es la llegada del envío al centro de paquetería de destino. Por tanto, su pedido está en constante movimiento, aunque el estado no cambie.

 

El paquete ha llegado a la región del destinatario y será transportado a la base de entrega en el siguiente paso

El pedido ha llegado al centro de paquetería de la región del destinatario y se transporta automáticamente a la base de entrega responsable de la dirección del destinatario.

En la base de entrega, el envío se clasifica por distrito de entrega y se prepara para su carga en el vehículo de reparto.

Si este estado aparece varias veces, es probable que el pedido haya tenido que ser reelaborado manualmente.

Por favor, controle el seguimiento del envío. Puede haber un retraso de 1-2 días.

 

El paquete ha sido cargado en el vehículo de reparto

El paquete ha sido cargado en el vehículo de reparto por el conductor después de clasificarlo en la base de reparto. Por lo general, el paquete se entrega el mismo día.

Si este estado aparece varias veces en el seguimiento del envío, el conductor de reparto no ha podido completar el recorrido debido a una interrupción operativa, como el cierre de una carretera, un accidente u otros imprevistos.

En este caso, puede haber un retraso de 1-2 días.

Por favor, comprenda que no es posible el contacto directo con nuestro proveedor de servicios de envío o la aceleración del envío por parte del servicio de atención al cliente.

 

El paquete se ha entregado correctamente

Su paquete ha sido entregado. Puede ver quién ha aceptado el envío en la página de resultados del proveedor de servicios de envío:

• Destinatario original (destinatario original)
• Familiares
• Empleados
• Vecino
• Otra persona
• Buzón (si el artículo cabe en el buzón)

 

Para mostrar el nombre del destinatario, debe introducir su código postal en la mayoría de los proveedores de servicios de envío. Si el paquete se ha entregado a un vecino y no lo conoce o no lo encuentra, tenga paciencia si se pone en contacto con usted. Si no se han puesto en contacto con usted al cabo de dos días, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ESN.

 

El paquete se llevará a una sucursal para su recogida

Además de la notificación, se requiere un documento de identidad y, si es necesario, una autorización para la recogida

Si el repartidor no le encuentra en casa y ningún familiar o vecino puede aceptar el envío, éste se entregará en una oficina de correos o paquetería cercana. Podrá recoger allí su paquete durante 7 días laborables antes de que nos sea devuelto.

Los días laborables son de lunes a sábado, excepto festivos.

Si no puede recoger el paquete en persona en el plazo de 7 días laborables, puede autorizar a un tercero para que lo haga: Para ello, rellene íntegramente el formulario facilitado por el proveedor de servicios de envío correspondiente, imprímalo, fírmelo y entrégueselo a la persona que vaya a recoger el paquete.

Esta persona necesitará la autorización con su firma, la tarjeta de notificación y una copia de su documento oficial de identidad con fotografía para recoger el paquete.

Nota importante: En casos excepcionales, es posible que el repartidor no pueda entregar el paquete en la oficina indicada en la tarjeta de notificación. El lugar de entrega real (por ejemplo, oficina de correos, tienda de paquetería, Packstation) se muestra en el seguimiento del envío.

Si los datos del seguimiento del envío coinciden con los de la tarjeta de notificación, es posible que haya acudido a la sucursal demasiado pronto y el envío aún no haya sido clasificado.

Por favor, compruebe de nuevo la hora en la tarjeta de notificación.

 

Lamentablemente, no ha sido posible entregar el paquete hoy. Lo intentaremos el próximo día laborable

En raras ocasiones, no es posible que el personal de reparto entregue el envío.

Los motivos pueden ser, por ejemplo

Entrega fuera del horario comercial,

• envío contra reembolso que no se puede entregar o
• cancelación del recorrido de entrega por enfermedad o por exceder el horario laboral.

Pero no hay por qué preocuparse. El proveedor de servicios de envío volverá a intentarlo el siguiente día laborable.

 

El envío ha sido procesado en el centro de paquetería

El envío se encuentra en el centro de paquetería de origen o destino y no ha podido ser reenviado directamente. A continuación encontrará los posibles motivos:

• El envío ha tenido que ser escaneado de nuevo debido a un error de clasificación.
• El envío no se ha podido reenviar directamente debido a un gran volumen de envíos.

 

El envío se ha reprocesado manualmente en el centro de paquetería.

La mayoría de los envíos se clasifican y procesan de forma totalmente automática en los centros de paquetería. Si el sistema de clasificación no puede leer o asignar la información requerida, el envío correspondiente se clasifica para su tratamiento posterior manual.

Hay varias razones para el post-tratamiento manual. A continuación se indican algunas posibles razones por las que puede retrasarse la entrega del envío:

• La dirección del envío es incorrecta o está incompleta (por ejemplo, falta el código postal o el número de la casa).
• La etiqueta de envío se ha despegado del envío.
• El embalaje del envío se ha abierto durante el transporte o se ha dañado ligeramente por fuera y necesita ser reembalado.

 

El paquete no se ha recogido y se devuelve.

Si el repartidor no le encuentra en casa y ningún familiar o vecino puede aceptar el paquete, éste se entregará en una oficina de correos, paquetería o Packstation cercana.

Podrá recogerlo allí durante 7 días laborables. Los días laborables son de lunes a sábado, excepto festivos.

Si el paquete no se recoge en el plazo de 7 días, se devolverá al remitente. El plazo de recogida comienza un día laborable después del intento de entrega.

 

Se ha marcado un lugar de entrega o un vecino como opción de recepción para este envío

El proveedor de servicios de envío ha recibido una orden para que el envío se deposite en un lugar de depósito o para que se entregue a un vecino específico.

Esto puede almacenarse en su cuenta de cliente del proveedor de servicios de envío como una preferencia de recepción permanente o reservarse específicamente para este envío.

 

Lugar de depósito / vecino no autorizado

Al entregar el envío, el transportista comprueba si puede dejarse de forma segura en el punto de entrega o en casa de un vecino seleccionado.

Los criterios para el lugar de entrega son los siguientes:

• En la propiedad del destinatario
• Protegido de la intemperie
• No visible para terceros
• De libre acceso para el repartidor

 

Estos requisitos se aplican a los vecinos:

• En la vecindad inmediata
• Deben estar presentes

 

Si no se cumplen estos criterios, el envío se entregará a otro vecino o se llevará a una sucursal / Packstation, donde se podrá recoger el envío.

 

Nota

Si su paquete ya ha llegado según el seguimiento del envío pero aún no le ha llegado, compruebe el seguimiento del envío y también si se ha entregado a un vecino o a una sucursal.

Si no es así, y el estado del envío no ha cambiado en 5 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ESN y nos pondremos en contacto con el socio transportista para averiguar rápidamente dónde se encuentra su pedido. Los socios transportistas no aceptarán ninguna consulta antes de que hayan transcurrido esos 5 días - y la experiencia demuestra que los paquetes siguen en movimiento incluso después de una ligera interrupción en los días siguientes. Las estadísticas muestran que casi ningún paquete se pierde. Por lo tanto, le rogamos que tenga paciencia en caso de que se produzca un ligero retraso.