Su pedido sigue los siguientes pasos en nuestra Tienda ESN:

1. Confirmaremos su pedido por correo electrónico inmediatamente después del proceso de pago. Tenga en cuenta que el pago tarda unos días en recibirse si utiliza el método de pago de transferencia bancaria instantánea y el plazo de entrega se alargará en consecuencia .
2. Su pedido se transferirá al software de nuestro centro de expedición. Éste también comprueba si todos los datos se han introducido correctamente. Si hay alguna anomalía, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para corregir el registro de datos junto con usted - por lo general se trata de números de casa que faltan o direcciones de Packstation incompletas.
3. Nuestros empleados recogen y embalan los productos.
4. En cuanto se imprime la etiqueta con la dirección, el pedido se considera «anunciado» y está a la espera de ser recogido por uno de nuestros socios transportistas. También encontrará el enlace de seguimiento en su cuenta de cliente
5. Tras la recogida, nuestro socio transportista le enviará el paquete por la ruta más rápida y se lo entregará a usted, a una sucursal o al socio o vecino que desee.

Siempre le mantendremos lo más informado posible sobre el plazo de entrega previsto y el estado actual de sus pedidos. Encontrará toda la información importante en el resumen del pedido y en su buzón de correo electrónico.

En cuanto su pedido esté en camino, recibirá una confirmación de envío con una primera estimación de cuándo llegará exactamente su pedido.

Si su paquete ya ha llegado según el seguimiento del envío pero aún no le ha llegado, compruebe el seguimiento del envío y también si se ha entregado a un vecino o a una sucursal.

Si no es así, y el estado del envío no ha cambiado en 5 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ESN y nos pondremos en contacto con el socio transportista para averiguar rápidamente dónde se encuentra su pedido. Los socios transportistas no aceptarán ninguna consulta antes de que hayan transcurrido esos 5 días - y la experiencia demuestra que los paquetes siguen en movimiento incluso después de una ligera interrupción en los días siguientes. Las estadísticas muestran que casi ningún paquete se pierde. Por lo tanto, le rogamos que tenga paciencia en caso de que se produzca un ligero retraso.