Je bestelling doorloopt de volgende stappen bij onze respectieve verzenddienstverlener

Direct na het betalingsproces bevestigen we je bestelling per e-mail. Houd er rekening mee dat de ontvangst van de betaling enkele dagen in beslag neemt voor de betaalmethode directe bankoverschrijving en dat de levertijd dienovereenkomstig wordt verlengd.

Je bestelling wordt doorgestuurd naar de software van ons verzendcentrum. Daar wordt ook gecontroleerd of alle gegevens correct zijn ingevoerd. Als er afwijkingen zijn, neemt ons team contact met u op om de gegevens samen met u te corrigeren - meestal gaat het om ontbrekende huisnummers of onvolledige Packstation-adressen.

De producten worden opgehaald en verpakt door onze medewerkers. Zodra het adreslabel is afgedrukt, worden uw bestelgegevens doorgegeven aan het verzendbedrijf. Nu wacht uw pakket alleen nog maar om opgehaald te worden door onze verzenddienst. Je kunt de volgende verschillende statussen vinden bij het volgen van de zending.

 

Status open

We verwachten de verzendgegevens binnenkort

Het verzendbedrijf heeft nog geen informatie over je bestelling. Je hebt al een trackingnummer per e-mail ontvangen, maar er is nog geen verzendinformatie naar het verzendbedrijf verzonden. Soms kan het tot 24 uur duren voordat het verzendbedrijf de informatie ontvangt.

 

Elektronisch aangekondigd

Zodra de zending door ons is verwerkt, ontvang je meer informatie

In de meeste gevallen is deze status het eerste wat je ziet bij het volgen van de zending. Dit betekent dat we een verzendlabel en trackingnummer aan de zending hebben gekoppeld en de verzendgegevens elektronisch hebben doorgegeven aan de verzenddienst. Houd de tracking vanaf dit punt in de gaten. Je pakket zal binnen enkele dagen aankomen.

 

Het pakket is verwerkt door de leverancier van de verzendservice en wordt klaargemaakt voor verder transport naar de regio van de ontvanger

De transporteur heeft je pakket opgehaald en het is aangekomen bij het pakketcentrum in onze regio en wordt klaargemaakt voor transport naar de regio van de ontvanger.

Deze status kan enkele uren of dagen ongewijzigd blijven. De volgende status die je ziet, is de aankomst van de zending in het pakketcentrum van bestemming. Je bestelling is dus voortdurend in beweging, ook al verandert de status niet.

 

De zending is aangekomen in de regio van de ontvanger en wordt in de volgende stap naar de afleverbasis vervoerd

De bestelling is aangekomen bij het pakketcentrum in de regio van de ontvanger en wordt automatisch getransporteerd naar het afleveradres van de ontvanger.

Op de afleverbasis wordt de zending gesorteerd op leveringsdistrict en klaargemaakt om in de bestelwagen te worden geladen. Als deze status meerdere keren wordt weergegeven, moest de bestelling waarschijnlijk handmatig opnieuw worden verwerkt.
Houd de zending in de gaten. Er kan een vertraging van 1-2 dagen optreden.

 

Het pakket is in de bestelwagen geladen

Het pakket is door de bezorger in het voertuig geladen na sortering op de afleverbasis. In de regel wordt het pakket nog dezelfde dag afgeleverd.

Als deze status meerdere keren wordt weergegeven in de tracking van de zending, kon de bezorger de rit niet voltooien vanwege een operationele storing, zoals een wegafsluiting, een ongeluk of een andere onvoorziene gebeurtenis.

In dit geval kan er een vertraging van 1-2 dagen optreden.

Houd er rekening mee dat rechtstreeks contact met onze bezorgdienst of het versnellen van de zending via de klantenservice niet mogelijk is.

 

De zending is succesvol afgeleverd

Je zending is afgeleverd. Op de resultatenpagina van de verzendserviceprovider kun je zien wie de zending heeft ontvangen:

• Oorspronkelijke ontvanger (oorspronkelijk bedoelde ontvanger)
• Familielid
• Medewerker
• Buur
• Andere persoon
• Brievenbus (als het item in de brievenbus past)

Om de naam van de ontvanger te zien, moet je bij de meeste bezorgdiensten je postcode invoeren. Als het pakket bij je buurman is afgeleverd en je kent hem niet of hij is onvindbaar, wees dan geduldig als hij contact met je opneemt. Als hij na twee dagen nog geen contact met je heeft opgenomen, neem dan contact op met de klantenservice van ESN.

 

De zending zal naar een filiaal worden gebracht om te worden opgehaald

Naast de kennisgeving moet u een identiteitsbewijs en, indien nodig, een volmacht laten zien

Als de bezorger je niet thuis kan vinden en er geen familielid of buurman is die het artikel in ontvangst kan nemen, wordt het achtergelaten bij een postkantoor of pakketwinkel in de buurt. Je kunt je zending daar gedurende 7 werkdagen ophalen voordat deze naar ons wordt teruggestuurd.

Werkdagen zijn maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen.

Als je niet in staat bent om het item persoonlijk op te halen binnen de opslagperiode van 7 werkdagen, kun je een derde partij een volmacht geven: Vul hiervoor het formulier van de betreffende verzenddienstverlener volledig in en geef het uitgeprint en ondertekend aan de persoon die het pakket moet ophalen.

Deze persoon heeft de machtiging met uw handtekening, de meldingskaart en een kopie van uw officiële identiteitsbewijs met foto nodig om het pakket op te halen.

 

Belangrijke opmerking: In uitzonderlijke gevallen kan de bezorger het pakket niet afgeven bij het filiaal dat hij of zij eerder op de meldingskaart heeft aangegeven. De werkelijke afleverlocatie (bijv. postkantoor, pakketwinkel, Packstation) wordt weergegeven in de tracking van de zending.

Als de informatie in het volgsysteem overeenkomt met de informatie op de meldingskaart, bent u mogelijk te vroeg op het filiaal geweest en is het artikel nog niet gesorteerd.
Controleer de tijd op de meldingskaart nogmaals.

 

Helaas was het niet mogelijk om het artikel vandaag af te leveren. We proberen het de volgende werkdag

In zeldzame gevallen is het voor de bezorgers niet mogelijk om het artikel af te leveren.

Redenen hiervoor kunnen bijvoorbeeld zijn:

Levering buiten kantooruren,

• rembourszendingen die niet afgeleverd kunnen worden, of
• Afbreken van de bezorgronde door ziekte of overschrijding van de werktijden.

Maar er is geen reden tot ongerustheid. De volgende werkdag probeert de bezorgdienst het opnieuw.

 

Het item is verwerkt in het pakketcentrum

De zending bevindt zich in het pakketcentrum van herkomst of bestemming en kon niet direct worden doorgestuurd. Dit kan de volgende oorzaken hebben:

• Het item moest opnieuw gescand worden vanwege een sorteerfout
• Het item kon niet direct worden doorgestuurd vanwege een grote hoeveelheid items

 

Het item is handmatig opnieuw verwerkt in het pakketcentrum

De meeste zendingen worden volledig automatisch gesorteerd en verwerkt in de pakketcentra. Als het sorteersysteem een vereist gegeven niet kan lezen of toewijzen, wordt de betreffende zending uitgesorteerd voor handmatige verwerking.

Er zijn verschillende redenen voor handmatige verwerking. Hieronder staan enkele mogelijkheden waarom de levering van het item vertraging kan oplopen:

• Het adres op het artikel is onjuist of onvolledig (bijvoorbeeld een kronkel in de postcode of een ontbrekend huisnummer)
• Het verzendlabel is losgekomen van het artikel
• De verpakking van het artikel is tijdens het transport opengegaan of is van buiten licht beschadigd en moet opnieuw worden verpakt

 

Het artikel is niet afgehaald en wordt teruggestuurd

Als de bezorger je niet thuis kan vinden en geen familielid of buurman het artikel in ontvangst kan nemen, wordt het afgegeven bij een postkantoor, pakketwinkel of Packstation in de buurt.

Daar kan het 7 werkdagen lang worden afgehaald. Werkdagen zijn maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen.

Als het artikel niet binnen de 7 dagen wordt opgehaald, wordt het geretourneerd naar de afzender. De afhaalperiode begint één werkdag na de afleverpoging.

 

Een afhaallocatie of buurman is gemarkeerd als een optie om dit item te ontvangen

De vervoerder heeft een opdracht ontvangen om het item af te geven op een afhaallocatie of om het af te leveren bij een specifieke buur.

Dit kan worden ingesteld als een permanente ontvangstvoorkeur in je account bij de aanbieder van de verzendservice of specifiek voor deze zending worden geboekt.

 

Afgifte locatie / buurman niet toegestaan

Bij het afleveren van het item controleert de bezorger of het veilig kan worden afgegeven op de afhaallocatie of bij een geselecteerde buur.

De criteria voor een afhaallocatie zijn als volgt:

• Op het terrein van de ontvanger
• Beschermd tegen weersinvloeden
• Niet zichtbaar voor derden
• Vrij toegankelijk voor de bezorger

Voor buren gelden deze eisen:

• In de directe omgeving
• Moet aanwezig zijn

Als niet aan deze criteria wordt voldaan, wordt het artikel bij een andere buur afgeleverd of naar een filiaal / Packstation gebracht waar het artikel vervolgens kan worden opgehaald.

 

Opmerking

Als uw pakket volgens het volgsysteem allang is aangekomen, maar u nog niet heeft bereikt, controleer dan via het volgsysteem of het bij een buur of filiaal is afgeleverd.

Als dit niet het geval is en de verzendstatus na 5 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact op met de klantenservice van ESN. Wij nemen dan contact op met de verzendpartner om snel te achterhalen waar je bestelling zich bevindt. Verzendpartners accepteren geen aanvragen voordat deze 5 dagen zijn verstreken - en de ervaring leert dat pakketten zelfs na een kleine onderbreking de volgende dagen weer verder gaan. Statistieken tonen aan dat bijna geen enkel pakket echt verloren gaat. We vragen je dus om een beetje geduld in het geval van een kleine vertraging - bedankt!