Je bestelling in de ESN Shop doorloopt de volgende stappen

1. Direct na het betalingsproces bevestigen we je bestelling per e-mail. Houd er rekening mee dat de ontvangst van de betaling enkele dagen in beslag neemt voor de betaalmethode directe bankoverschrijving en dat de levertijd dienovereenkomstig wordt verlengd.
2. Je bestelling wordt doorgestuurd naar de software van ons verzendcentrum. Daar wordt ook gecontroleerd of alle gegevens correct zijn ingevoerd. Als er afwijkingen zijn, neemt ons team contact met u op om de gegevens samen met u te corrigeren - meestal gaat het om ontbrekende huisnummers of onvolledige Packstation-adressen.
3. De producten worden opgehaald en verpakt door onze medewerkers.
4. Zodra het adreslabel is afgedrukt, wordt de bestelling als "aangekondigd" beschouwd en wacht deze alleen nog maar om door een van onze verzendpartners te worden opgehaald. Je vindt dan ook de trackinglink in je klantenaccount.
5. Na het ophalen wordt het pakket door onze verzendpartner via de snelste route naar je opgestuurd en bij jou, een filiaal, een partner naar keuze of een buur afgeleverd.

We houden je altijd op de hoogte van de geschatte levertijd en de actuele status van je bestelling. Je vindt alle belangrijke informatie in het besteloverzicht en in je e-mail inbox.

Zodra je bestelling naar je onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met een eerste schatting van wanneer je bestelling precies zal aankomen.

Als je pakket volgens het volgsysteem allang is aangekomen, maar je nog niet heeft bereikt, controleer dan het volgsysteem en kijk ook of het bij een buur of filiaal is achtergelaten.

Als dit niet het geval is en de verzendstatus na 5 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact op met de klantenservice van ESN. Wij nemen dan contact op met de verzendpartner om snel te achterhalen waar je bestelling zich bevindt. Verzendpartners accepteren geen aanvragen voordat deze 5 dagen zijn verstreken - en de ervaring leert dat pakketten zelfs na een kleine onderbreking de volgende dagen weer verder gaan. Statistieken tonen aan dat bijna geen enkel pakket echt verloren gaat. We vragen je dus om een beetje geduld in het geval van een kleine vertraging - bedankt!