Les étapes suivantes sont suivies par ta commande dans notre boutique ESN :

1. Nous te confirmons ta commande par e-mail directement après le processus de paiement. Veuillez noter que la réception du paiement par virement bancaire immédiat prend quelques jours et que le délai de livraison est prolongé en conséquence .
2. Ta commande est transférée dans le logiciel de notre centre d'expédition. C'est là que nous vérifions si toutes les données ont été correctement saisies. En cas d'anomalies, notre équipe te contacte pour corriger avec toi l'ensemble des données - il s'agit généralement de numéros de maison manquants ou d'adresses de stations d'emballage incomplètes.
3. Les produits sont ensuite rassemblés et emballés par notre personnel.
4. Dès que l'étiquette d'adresse est imprimée, la commande est considérée comme « annoncée », elle n'attend plus que l'enlèvement par l'un de nos partenaires d'expédition. Tu trouveras également le lien de suivi dans ton compte client.
5. Après l'enlèvement, le colis est acheminé par notre partenaire d'expédition par le chemin le plus rapide et te sera livré à toi, à une filiale ou à un partenaire ou voisin de ton choix.

Nous te tenons toujours au courant du délai de livraison prévu et de l'état actuel de tes commandes. Tu trouveras toutes les informations importantes à ce sujet dans le récapitulatif de ta commande et dans ta boîte e-mail.

Dès que ta commande est en route, tu reçois une confirmation d'expédition avec une première estimation de la date exacte à laquelle tu recevras ta commande.

Si le suivi de ton colis indique qu'il est arrivé depuis longtemps mais que tu ne l'as pas encore reçu, vérifie via le suivi de ton colis et aussi si celui-ci a été déposé chez un voisin ou dans un magasin.

Si ce n'est pas le cas et que le statut d'expédition n'a pas changé depuis 5 jours, contacte le service clientèle ESN, nous prendrons contact avec le partenaire d'expédition pour savoir rapidement où se trouve ta commande. Avant l'expiration de ce délai de 5 jours, les partenaires d'expédition n'acceptent aucune recherche - et l'expérience montre que les colis continuent à circuler les jours suivants, même après une légère interruption. Les statistiques montrent que presque aucun colis n'est réellement perdu. Nous te prions donc de faire preuve de patience en cas de petit retard - merci !