Renvoyer soi-même les articles

Tu peux maintenant renvoyer toi-même tes articles - c'est plus facile que jamais :

1. Connecte-toi à ton compte client ESN.
2. Sélectionne la commande dont tu souhaites renvoyer les articles.
3. Clique sur « Demander un retour ».
4. Sélectionne ensuite les articles concernés en cochant une case et en indiquant un motif de retour.
5. Confirme tes données en cliquant sur « Demander un retour ».
6. Tu peux maintenant consulter ton étiquette de retour. Nous te l'enverrons également par e-mail.
7. Emballe bien les articles et renvoie-les nous.

Attention, s'il te plaît: Si tu ne possèdes pas de compte client et que tu ne peux donc pas créer ton retour via ton compte, tu dois prendre en charge les frais de ton retour.

Renvoyer un article avec l'aide du service clientèle

Si tu souhaites renvoyer ta commande avec notre aide, contacte notre service clientèle.

Veuillez noter que certains de nos produits ne sont pas repris. Consulte à ce sujet nos informations sur le droit de rétractation et nos conditions générales de vente.

Si ton produit présente un défaut de qualité, contacte notre service clientèle en indiquant ton numéro de commande et les produits concernés.

Commande incluant un cadeau

Si tu souhaites retourner une commande qui contient un cadeau, merci de nous renvoyer également le cadeau. Si tu ne veux retourner qu'un ou plusieurs articles et que le montant est inférieur à la limite pour laquelle il y aurait eu un cadeau, renvoie-nous également le cadeau.

Comment puis-je renvoyer un article sans compte client ?

Veuillez renvoyer l'article par vos propres moyens à :

ESN Logistics Center

Kirchenweg 7

24568 Nützen

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Merci de joindre le bordereau de retour à ton retour, afin que nous puissions mieux classer ton envoi lors de la réception de la marchandise et te rembourser rapidement.

Pour des raisons logistiques, un échange n'est malheureusement pas possible.